ENVÍOS

A continuación, se detallan las condiciones de envío en función de la zona geográfica donde se realice la entrega:

El servicio de entrega es GRATUITO para pedidos a partir de 39€* para la Península Ibérica y 59€* para Baleares Para compras inferiores, consulta nuestras tarifas de envío.

Peso (kg)PenínsulaBaleares
De 1 a 2,99$4.33$7.72
De 3 a 4,99$4.33$7.95
De 5 a 9,99$4.61$9.10
De 10 a 14,99$5.07$11.97
De 15 a 19,99$6.17$14.85
De 20 a 24,99$6.78$17.71
De 25 a 29,99$7.39$20.59
De 30 a 39,99$8.63$23.47
De 40 a 49,99$10.39$29.21
Mayor a 50$11.92$34.98
LAS TARIFAS INCLUYEN IVA DEL 21%

 

Forma de transporte

Comunidad de Madrid:  Propia flota de furgonetas, DHL, Azkar, Seur y Envialia

Otros destinos: DHL, Azkar, Seur y Envialia

Política de devoluciones

Si algún producto no se ajusta a tus expectativas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo atencionalcliente@gmascota.com para acordar su devolución.

Para realizar la devolución de un artículo, son necesarios los siguientes datos:

Número del pedido

Nombre de la persona y añadir “Gmascota”

Número de factura del pedido donde has recibido el producto

Puedes solicitar la devolución de un producto hasta 30 días después de su compra si quedan más de 6 meses hasta su fecha de caducidad.

 

Condiciones de devolución

Los productos deben ser embalados debidamente dentro de una caja o bolsa protectora.

Ponemos a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía. La tarifa de recogida es de 6,95€.

Toda la mercancía devuelta debe ser autorizada por un representante de Atención al Cliente de Gmascota.

Cualquier gasto adicional de transporte será responsabilidad del cliente.

 

Dirección de devolución

PETUKY – Leganés

Polígono Neinor Plan Parcial PP-10 “SUR M-50” Calle Newton, Edificio 4, Naves 1- 4

Leganés 28914 (Madrid)

No se realizarán envíos a apartados de correos.

 

DEVOLUCIONES

Te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento

El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Toda la mercancía debe ser examinada cuidadosamente antes de firmar el albarán de entrega.

Las mercancías que presenten signos de haber sido golpeadas o dañadas deberán ser indicadas en el albarán de entrega del transportista, notificarlo a gmascota por teléfono o correo electrónico para enviar pedido de reposición lo antes posible y tramitar recogida del producto dañado.

En caso de reclamaciones, solo serán válidas en un plazo de 24 horas tras recibir el pedido, para lo cual agradecemos adjuntar fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada con el fin de agilizar el trámite de devolución.

Antes de abrir ningún producto, el usuario debe verificar que el embalaje coincide con el solicitado: (modelo, color, tamaño, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.

 

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea www.gmascota.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que www.gmascota.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento e IVA serán por cuenta del comprador.

Los gastos de devolución implican asimismo el pago por parte del consumidor de las tasas y aranceles devengados en dicho proceso.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a formalismos, por lo que el usuario podrá utilizar la vía que le resulte más operativa para informarnos su decisión (. No obstante para agilizar el proceso y facilitar las gestiones, recomendamos envíes un e-mail a:  atencionalcliente@gmascota.com.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Según lo previsto en el artículo 13 del Real Decreto 544/2016, de 25 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria, el sitio web no podrá aceptar devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, www.gmascota.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

 

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, Gmascota se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

 

Si aún no ha recibido el pedido: Si todavía no ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo, solo tiene que informarnos de los cambios que quiere realizar, sin que esto suponga ningún coste para el cliente en caso de que su pedido aún no haya sido tramitado.

 

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Por teléfono: 686251702- 669160461

E-mail: atencionalcliente@gmascota.com , indicando el motivo de la devolución

Notificación a través de esta web en la sección “Contáctanos”

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. El comprador correrá con todos los gastos de envío.